名東区どっとコム！特集記事004　第一回名東区のベストガソリンスタンドはここだ選手権！覇者　株式会社マルタカ石油　東名インター給油所

　　今回、名東区どっとコム編集部は、栄えある第一回名東区ベストガソリンスタンド選手権において見事初代チャンピオンに輝いた「株式会社マルタカ石油　東名インター給油所」にお邪魔してきました。

　お忙しい時間帯を縫って頂いたにもかかわらず、地図が間違っていたため約束の時間より10分ほど遅れてしまいました。しかし、店長の宮本さん以下スタッフの皆様は笑顔で出迎えてくれました。（大変なご無礼をしてしまい、申し訳ございませんでした）

　さて、本題のガソリンスタンドです。店長さんも仰っていましたが、この東名インター給油所」は、規模が大きいスタンドでもなければ設備が豪華なスタンドでもありません。キレイ・スゴイ・カッコイイという感嘆が漏れることはなく、むしろ非常に地味で目立たないスタンドだと思います。実際、私は東山通りをよく通るのですが「あれ？こんなところにスタンドあったっけ？」とすら思いましたから。（この、わかりにくいというのは唯一のマイナスポイントだと思います。←名東区どっとコムは、正直に悪いところは悪いと伝える情報サイトです）

　しかし、例えば一つ一つの給油機は丁寧にメンテナンスされていますし、窓ガラスはきれいに拭かれています。何と表現したらよいか悩みますが、例えばこういう表現はどうでしょうか。農薬を使った野菜は、確かに見栄えよく色鮮やかで大きく、虫食いなどは一つもありませんし、食欲をそそります。しかし、無農薬で土のにおいがする小ぶりな野菜は、農家の人の愛情を一心に背負い、甘く懐かしくおいしい味がします。そして、当然そちらの方が食する人間の体にも良い訳です。

　これをガソリンスタンドに当てはめれば、この「株式会社マルタカ石油　東名インター給油所」さんがそうなのではないかと思いました。

　良く、CS（顧客満足度）を高めるには、ES（従業員満足度）を高める必要があると言われます。それは当然です。なぜなら、働くスタッフが会社に対して不満を持っているのに、顧客に良いサービスを提供できる心の余裕がないからです。よって、良い会社を見抜くには、そこで働く末端社員やアルバイトの姿を見れば一目瞭然だといわれています。

　ガソリンスタンドのスタッフは、通常そのほとんどが「アルバイト」なのですが、この東名インター給油所のスタッフ定着率はすさまじいの一言です。古株のアルバイトスタッフは5年。新しい子でも半年。平均は3～4年だそうです。大学生がスタッフの多くを占めているので、入れ替わりのサイクルとしてはそうなるのは仕方ありません。しかし、逆に言えば平均が3～4年ということはほとんど途中で辞めることがないと言うことです。それはつまり、ESが非常に高いと言うことの証拠と言えます。

　また、スタッフ全員がキビキビとした動きで行動し、大きな声で、笑顔でサービスをする姿は、胸を打たれるものがありました。スタッフ全員が仲が良いながらも統率が取れているのは、店長の宮本さんの人望と努力の賜物だと思います。スタッフが洗車をして「できました」と持ってきても、「ここがきれいになっていないからやり直し」とダメ出しをすることもあるそうです。つまり、「やりました・できました」を鵜呑みにして、スタッフに丸投げをするのではなく、しっかりと上司がチェックをすることでスタッフの緊張感が高まり、良い仕事が生まれると言うわけです。

　ちなみに、例えば洗車をするお客さんが「待てる時間」は15分が限度で、その中で完璧に洗車をするのは一般的に考えても難しいことです。しかし、その中で質を求められているのですから、やはりスタッフには熟練の技が求められます。そこをクリアーして、「施行証明書」を発行するというのは、やはり「良いサービスを提供するガソリンスタンド」としての自信の表れではないかと思います。

　また、スタッフが地域の身体障害者の方々が作った品々を購入して、毎週土曜日と日曜日に来店した地元のお客さんに粗品としてプレゼントすると言う、これぞ「地域密着」「地元に貢献」というスタンスを見事に体現した企画を行っているということ。

　ガソリンの値段を2円下げれば、月の売り上げが30万円下がるというスタンドの経営環境の中、当然業界は「セルフサービススタンド」への流れが加速する中でも、CSの向上を目指してフルサービスにこだわり、頑張っていらっしゃるな～と素直に感心しました。

　さて、ヘビースモーカーや、お子さんのいらっしゃる親御さん必見！普段、家の掃除はしても車の中の掃除はなかなかしませんが、アトピーの原因になるといわれている車の汚れ・臭い！帝国ホテルも部屋の消臭に使っているという、オゾン消臭をマルタカ石油さんはいち早く取り入れていらっしゃいます。

　　ここで名東区どっとコムの読者の方に特別サービスを出してくださいました。「名東区どっとコムを見ました」と店員さんに声をかけていただければ、10月24･25･26日（火・水・木）の3日間に限り、毎日先着10名の方に、通常なら普通車-2525円、1BOX－3150円の所、このオゾン消臭（室内の匂い取り）を無料で行ってくださるそうです。

　　ぜひ、一度この「ベストガソリンスタンド」を訪れて、良さを体感してみてください。

　　そして、せっかくの機会ですので、「オゾン消臭」を試してみてください。（早い者勝ちですよ♪）地域密着カードやクレジットカード会員になれば、セルフサービスのガソリンスタンドよりも安い値段で給油ができて、しかも他のスタンドに比べて明らかにESの高いスタッフたちによる洗車やその他のサービスを受けることができるフルサービス型のガソリンスタンド、それがこの株式会社マルタカ石油　東名インター給油所ではないか･･････というのが、名東区どっとコム編集部が出した結論です。
　

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